Reso & Rimborso
Grazie per aver acquistato le nostre candele artigianali! Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti. La nostra Politica di Reso è stata pensata per offrirti una procedura semplice e trasparente.
1. Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara via email o PEC con i dettagli dell’ordine a:
- Email PEC: carlinichristian@pec.it
- Indirizzo: Via Montecuccco 6-8, 05100 Terni
La comunicazione deve includere il numero dell’ordine e il prodotto per il quale desideri esercitare il recesso.
Art. 55 del codice del Consumo: Il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro quattordici giorni dalla in cui ha comunicato la sua decisione di esercitare il diritto di ripensamento.
2. Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto non deve essere stato utilizzato, consumato o danneggiato.
- Deve essere restituito nella confezione originale (se presente) e con tutti gli eventuali accessori o manuali inclusi.
Se il prodotto restituito non rispetta queste condizioni, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso o applicare una riduzione dell’importo del rimborso.
3. Procedura per il Reso
Per avviare la procedura di reso:
Invia una richiesta di reso via email o PEC all’indirizzo carlinichristian@pec.it.
Riceverai una conferma con le istruzioni per procedere alla restituzione.
Imballa accuratamente il prodotto da restituire e spediscilo a:
Indirizzo per la restituzione:
Christian Carlini
Via Montecuccco 6-8, 05100 Terni
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversamente specificato.
4. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni di reso, procederemo al rimborso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale, a meno che non sia concordato diversamente.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo il prodotto reso e sarà comprensivo del costo del prodotto, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute durante l’acquisto.
5. Eccezioni alla Politica di Reso
Non è possibile restituire:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura per il cliente.
- Candele che sono state utilizzate, accese o danneggiate a seguito dell’uso.
- Prodotti in offerta speciale o scontati, salvo difetti di fabbricazione.
6. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo carlinichristian@pec.it, fornendo prove fotografiche del difetto o danno e il numero dell’ordine. In questo caso, il prodotto verrà sostituito o rimborsato, inclusi i costi di spedizione.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra Politica di Reso, puoi contattarci all’indirizzo email carlinichristian@pec.it o via posta a:
Christian Carlini
Via Montecuccco 6-8, 05100 Terni
